淘宝店小蜜如何设置核对地址，和“智能辅助”

现在大家在上面下单成功之后，阿里旺旺就立马给大家推送一条消息，就是需要你去核对订单的正确性，如果有错误，还可以进行修订，并且这个消息还是主动推送的，但很多人不知道这个店小蜜是怎么设置发货地址的，一起来看看吧!

现在淘宝卖家旺旺登陆，是淘宝店小蜜。

如果没有用起来的，建议直接更换成淘宝店小蜜工作台，点击它进行登陆。输入淘宝店铺用户名与密码，再点击下方的“登陆”按钮 。

打开已经下单的旺旺聊天窗口，这个下单可以为未付款的，已付款的都可以。

在此窗口右上角会有一个“订单”选项卡，点击它。

点击后，会打开订单窗口中，点击右下角“地址”按钮。

在点击打开后，会在最右下方会有一个“发送地址”按钮，点击它可以直接把地址发送到聊天窗口中。

这时可以看到聊天窗口，有订单里面的地址还未发送，如果需要编辑可以进行编辑好后再点击右下角的“发送”按钮。

淘宝店小蜜搜索-客户服务 ，里面可以看得到实时客服转化。并且还可以设置自动催付和核对地址。

更厉害的是可以设置警告。如果你家客服几分钟内没有回复那个客户，系统会自动记录客服的响应时间，按秒计算，超过一定时间被警告后会立马有旺旺消息反应过来。客服违规后也有系统记录，对于客服管理和绩效考核真的很有效。

下面就是已经启用的新功能，自动核对订单。当顾客下单之后，旺旺对话框会弹出如下图的订单核对信息给买家，买家可以对信息进行修改和确认两个操作。在商品发货之后，对于静默下单和有咨询的客户自动发送签收时验货提醒，并且把结果返还给卖家。

这些功能看起来很简单，但是总感觉阿里这样做是要逼死好多第三方服务的节奏，现在出个自动核对地址和催付，会死一批软件。

淘宝店小蜜除了可以设置发货地址，还有更多人性化的服务，对得起人工智能客服的称号，对于其他的功能，小编觉得大家也可以去试试，反正开淘网觉得在以后的开店日子里面，应该是越来越人性化，更加简洁，可以节省大量的时间和精力!

具体操作：

①、由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，勾选需要开始使用的子账号（根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术），具体操作方式。

②、被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关，将logo打开变成波纹状，即表示开启成功。

注意：子账号必须关闭千牛机器人，智能辅助才可正常服务，具体关闭方式如下图。

如何关闭使用智能辅助？

具体操作：

①、由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，取消勾选需要关闭使用的子账号即可。

②、客服子账号重新登录千牛后即可生效。

如何判断客服是否开启了智能辅助？

可由店铺主账号或者具有分流管理权限的账号登录店小蜜后台，在智能辅助设置-子账号授权页面中，如果子账号名后面跟着绿色的【开启中】标识，则代表该子账号的智能辅助开启中哦（不区分是否有登陆千牛），如下图。

“子账号已经开启过智能辅助，退出后重登，还需要重新开启吗？”不需要，系统会保留子账号退出前的使用状态。

“怎么知道现在我使用的子账号是否开启了智能辅助？”可以查看千牛接待面板左上角的智能辅助图标，如是波浪形则代表开启，具体可参考下图。