网站的用户体验分析

一个网站的用户体验做的好不好，对网站的SEO排名有一定的影响，试想一下，搜索引擎是在模拟人的思维，如果一个网站，用户体验做的很差，用户都不喜欢上这个网站，那么，长期以往，搜索引擎也会不喜欢这个网站，搜索引擎蜘蛛更新网站的频率也会降低，从而影响网站的排名，那么，一个网站应该从哪些角度分析用户体验是否做的好不好呢？

1. 客户群体定位

a) 客户性别定位；
b) 客户年龄定位；
c) 客户地区定位；
d) 客户购买力定位；

2. 网站配色

a) 是否符合客户群体喜好；
b) 是否符合三色原理；
c) 用色是否符合阅读体验；
d) 是否支持视力障碍阅读改善支持功能；

3. 网站布局

a) 是否符合用户第一的原则；
b) 是否迎合蜘蛛习惯；
c) 是否符合用户使用习惯；
d) 特色是否鲜明；
e) 布局是否合理；
f) 操作是否方便；
g) 是否提供个性化布局；
h) 是否有利于建立客户信任；

4. 网站功能

a) 是否有利于站点目标实现；
b) 是否有利于客户找寻目标信息；
c) 是否能增强客户信任度；
d) 是否能增强客户粘性；
e) 是否够简洁；
f) 是否会引起客户厌倦和反感；
g) 是否提供用户自发传播功能；
h) 能否与用户产生良性互动；

5. 页面内容和排版

a) 文章结构是否有条理；
b) 能否区分重点和非重点；
c) 提供的信息是否充分；
d) 是否提供额外信息；
e) 是否能提升客户的信任度；
f) 是否利于提高转化率；
g) 是否提供客服功能；
h) 是否允许客户交互；

6. 多媒体响应速度

a) 是否提供内容更加丰富和直观的多媒体内容；
b) 多媒体内容访问速度是否足够快速；
c) 视频内容是否真实、清晰、可信；
d) 图片加载是否快速、无错、清晰、不变形；
e) 对于多媒体文件是否有相关描述和提示，以便于客户理解多媒体的内容；
f) 是否需要使用FLASH，FLASH使用是否得当；

7. 目标转化流程

a) 是否有与站点目标匹配的转化功能；
b) 是否能引导客户向目标转化；
c) 是否进行流程分解并能有效降低用户负面情绪，提高用户兴趣；
d) 是否让客户乐于完成整个转化流程；
e) 是否提供客户转介绍功能；
f) 是否能让客户乐于使用转介绍功能进行转介绍；

8. 成交和支付流程

a) 是否需要成交和支付功能；
b) 如果需要，是否提供支付功能；
c) 支付方式是否安全、快捷、便利；
d) 是否能让客户购买更多；
e) 是否提供订单状态跟踪展示；
f) 是否提供SNS相关分享和返利功能以促进客户圈子转介绍；

9. 客户见证获取流程

a) 是否提供客户见证功能
b) 是否有利好促进客户主动提供见证；
c) 客户见证能否得到很好的展示；
d) 是否公正、公开、公平而不是造假；
e) 是否提供SNS相关分享和返利功能以促进客户圈子转介绍；

10. 客户转介绍功能

a) 是否提供客户转介绍功能；
b) 是否能让客户乐于进行转介绍；
c) 通过转介绍客户是否能获取利好；
d) 是否有积分兑换功能；

11. 售后流程

a) 是否提供售后服务；
b) 售后服务入口是否容易寻找；
c) 售后接待时间和人员配置是否清晰明确；
d) 售后处理时限是否明确；
e) 售后处理过程是否公开透明并可向客户展示；
f) 是否提供售后评分系统；
g) 是否提供售后服务体验SNS分享功能；