如何才能提高医院网络咨询的转化率

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如何才能提高医院网络咨询的转化率？对于这个问题，我想很多在医院网络部做过的客服人员，都会遇到这个问题，我觉的作为一名合格的医院网络咨询人员，不但业务知识要过硬，还需要一定的沟通技巧。提高医院咨询转化率是每个医院必须解决的难题，在此马海祥博客帮大家搜集到以下几种咨询技巧，希望对大家有所帮助：

1、语音语调有激情，有亲和力

在接通电话或通话的前两分钟，必须要让患者感受到我们的亲切、热情，你的声音和语言都可以体现出你的微笑、诚信、专业，“第一印象”是沟通的基础，咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感，才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑；

2、沟通互动，表达你的同情，向患者传达你的感受

对于患者叙述病史时要仔细倾听，并认真详细记录，这样才能便于寻找切入点。通过你的声音、你的语言表现出对患者病情、久治不愈的现状、康复的费用及身体的病痛的同情，这样患者才会把自己的心中的想法告诉你。马海祥觉得这是拉近距离最有效的方法。

3、运用开放式提问，了解详情，运用心理战术，达成共鸣

运用开放式提问了解他的病情、治疗过程，对健康的认识，职业家庭社会关系、财产状况、对疾病误区等心理障碍，心理压力，心理承受力和心理台式，消除心理障碍，疏导心理压力，增强心理积极兴奋度，帮助建立战胜疾病的信心；

4、哲理的讲解和运用

对患者的痛苦，经历方面除了给予同情心，还需要用有哲理的语言表述、劝说和引导，例如：：“小病不治会拖成大病的”。“钱要花在病头不要花在病尾”。“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱时才生病”。“临床很多患者情愿不买房、不买电器、不旅游、一切经济全部用来看病”等等。

5、证明词汇，肯定式回复

肯定的态度就是表示对患者的责任心，有些病如“尿道炎、宫颈炎、鼻炎、胃炎等病就是完全可以治好的。有些病经治疗就是可以明显症状消失，如头痛、眩晕、失眠等。有些病早治可以消除并发症、防止癌变，如“宫颈炎”、“湿疣”、“疱疹”、“痔疮”等。咨询员如果说话支支呜呜，眼神飘飘忽忽，给人一种“宰病人”“作贼”的感觉将会使患者犹豫不决，进退两难，导致患者的不信任，甚至抱怨而去。

6、记住你的自信！你的岗位职责

中医看人以“精”“气”“神”为标准。人有：胆气、豪气、大气、灵气、财气、底气。如果你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传给病友，让他（她）们把自己的健康托付给你，早治早防，早日康复。

7、权威方案

封建皇帝给医生封了个官，叫“医官”。既是“医官”就有一种权力，既竭尽全力保证病者治愈的权力。为了行使这种权力，医者必须注意自己的形象、人品、语言、医德医风、医风正，病人多。接诊要有力度，说话要有威信。在患者的眼里，你就是权威。

8、品牌效应，突出医院优势

医院规模资历专家教授，服务，都是医院的优势，知名医院靠的是品牌品味吸引患者。

9、预警提示

对运用临床案例及数据提示，例如：临床上有多少人由于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作的病友群，他们看轻自己的疾病，殊不知中国“宫颈炎”变成“宫颈癌”的病人每年增加13.15万人，且多数是年轻女性，世界每年死于宫颈癌女病人有25 万；殊不知慢性环状痔变成直肠癌的病人比例在显著增长；殊不知头痛、眩晕、失眠是生命已亮起了红灯，身体“报警装置” 发起了频频信号……许多病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率。所以在咨询中要非常重视这一点。

其实网络咨询技巧提供给大家的只是一个问诊流程，从事医院网络咨询人员必须要学会结合自身的情况，灵活运用，才能有所突破，今天就给大家分享到此，后续会继续为大家提供更多的资料，也欢迎大家多提宝贵意见，共同进步。