上述故障基本上可以确定为是由用户所使用的加载项、ActiveX控件、宏或者设置所导致的。如果怀疑是加载项、ActiveX控件、宏引起的故障，那么我们可以在各Office应用程序中单击功能区的“文件”选项卡，选择“选项”，在选项设置对话框左侧导航栏中单击“信任中心”，再单击右侧的“信任中心设置”，在左侧导航栏中选择“加载项”，并选中右侧窗口中的“禁用所有应用程序加载项（可能会影响功能）”，选择左侧的“ActiveX设置”，选中右侧窗口中的“禁用所有控件，并且不通知”，再选择左侧的“宏”，选中右侧的“禁用宏，并且不通知”，确认关闭所以对话框，关闭Office应用程序并重新打开测试故障是否被排除。如果多次重新启动后确认故障已经被排除，则可以重新进入信任中心进行设置，逐一打开此前禁止的功能，观察故障何时会再次出现以排查罪魁祸首。